Política de devoluciones
Cancelar pedido
1) Cancelación dentro de las 24 horas
Si envía su solicitud de cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso completo. No se cobrará ninguna tarifa adicional.
2) Cancelación después de 24 horas
Si su solicitud de cancelación se recibe después de 24 horas, es posible que su pedido ya haya sido procesado y enviado. Podemos intentar contactar al transportista para interceptar y recuperar el paquete, o bien puede rechazar la entrega e informarnos.
Tenga en cuenta que el transportista puede cobrarnos una tarifa de interceptación/recuperación. Para cubrir parcialmente estos costes, puede aplicarse una tarifa de servicio de interceptación de hasta 30 EUR, solo si usted solicita expresamente la interceptación y nosotros efectivamente iniciamos el proceso. Antes de proceder, lo confirmaremos con usted.
Si el paquete no puede ser interceptado o ya se encuentra en la fase de entrega de última milla, le proporcionaremos instrucciones de devolución después de la entrega.
Devolución de su producto YESOUL
Si no está satisfecho(a) con la compra de cualquier producto Yesoul nuevo, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No cobramos ninguna tarifa adicional de tramitación ni de reposición (restocking fee).
Tenga en cuenta que, para devoluciones sin defecto de calidad:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Si el producto está defectuoso, dañado debido a un problema de calidad o entregado incorrectamente por nuestro error, tras la verificación, asumiremos los gastos de devolución o proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Salvo defectos de calidad, no es posible realizar un reembolso una vez transcurridos 14 días desde la entrega.
Debido al tamaño y peso de nuestros productos de fitness, cualquier gasto adicional de envío o entrega pagado en el momento de la compra (si corresponde) no es reembolsable.
Recepción de productos o accesorios YESOUL
Para proteger sus derechos y garantizar el estado del producto, recomendamos grabar en vídeo el desempaquetado.
Los artículos devueltos deben:
- devolverse en el embalaje original
- incluir el manual y el cargador
- estar nuevos y sin usar
Si el artículo devuelto está dañado, faltan piezas o presenta signos de uso, Yesoul se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
Devolución de accesorios YESOUL
Los siguientes artículos no admiten devolución ni cambio si han sido usados/llevados, o si se trata de artículos rebajados/promocionales:
- Zapatos
- Botella de agua
- Funda de sillín
- Esterilla de yoga
- Monitor de frecuencia cardíaca
El resto de accesorios deben solicitarse para devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra y devolverse en el embalaje original.
Yesoul no se hace responsable de los paquetes que se pierdan durante el transporte sin un comprobante de envío/seguimiento válido.
Los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original.
Dirección de devolución
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante un ticket de soporte para obtener la dirección de devolución.
Ticket de soporte: https://support.yesoulfitness.com
Correo electrónico (solo para coordinación de recepción de mercancía): logistics.EUWE@lecangs.com
Nota: Por favor, no envíe solicitudes de devolución a esta dirección de correo electrónico.
Método de reembolso: Reembolso al método de pago original
Plazo de reembolso: 3–5 días laborables
Por favor, no envíe artículos directamente al almacén sin autorización previa.
Los paquetes no autorizados pueden ser rechazados. En cualquier caso, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente.