Política de devoluciones

En YESOUL, nuestro objetivo es que cada solicitud de devolución y cancelación sea clara y sencilla. Esta política se aplica a los pedidos enviados dentro de España.

Cómo cancelar un pedido o solicitar una devolución

Para cancelar un pedido o iniciar una devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de YESOUL a través de uno de los siguientes canales:

➔ Por favor, incluya su número de pedido para que podamos ayudarle de forma más rápida.

En un plazo de 24 horas tras la realización del pedido

Si se pone en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, YESOUL le ofrecerá asistencia gratuita para la devolución o cancelación:

  • Pedido no entregado: Si el pedido aún no ha sido entregado, puede solicitar una devolución o cancelación gratuita. Si el paquete ya ha sido enviado, YESOUL asumirá los gastos de envío correspondientes.

  • Pedido ya entregado: Si el pedido ya ha sido entregado dentro de este período de 24 horas, YESOUL proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de YESOUL.

Pasadas las 24 horas desde la realización del pedido

  • Paquete en tránsito (no entregado): Si el pedido no ha sido entregado pero el paquete ya está en tránsito, el cliente deberá hacerse cargo de una tarifa de intercepción del paquete de 90 €.

  • Después de la entrega (en un plazo de 14 días): Si el pedido ha sido entregado y la solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días desde la entrega, el artículo puede devolverse para obtener un reembolso. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y de una tarifa de reposición de 90 €.

  • Pasados los 14 días: Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega del pedido, no se admitirán devoluciones ni reembolsos.

⚠️ Notas importantes:

  • El plazo de 24 horas se calcula desde el momento exacto en que se realiza el pedido.

  • El plazo de devolución de 14 días se calcula a partir de la fecha de entrega.

  • Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin la aprobación previa del Servicio de Atención al Cliente de YESOUL.

Devolución de su producto YESOUL

Si no está satisfecho(a) con la compra de cualquier producto YESOUL nuevo, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No cobramos ninguna tarifa adicional de tramitación ni de reposición (restocking fee).

Tenga en cuenta que, para devoluciones sin defecto de calidad:

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

  • Debido al tamaño y peso de nuestros productos de fitness, cualquier gasto adicional de envío o entrega pagado en el momento de la compra (si corresponde) no es reembolsable.

En caso de defecto de calidad o error por nuestra parte:

  • Si el producto está defectuoso, dañado debido a un problema de calidad o entregado incorrectamente por nuestro error, tras la verificación, asumiremos los gastos de devolución o proporcionaremos una etiqueta de devolución.

Salvo defectos de calidad, no es posible realizar un reembolso una vez transcurridos 14 días desde la entrega.

Explicación de las condiciones

Si la devolución se debe a motivos imputables al consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe concreto dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nuestra empresa, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío derivados de la devolución.

Recepción de productos o accesorios YESOUL

Para proteger sus derechos y garantizar el estado del producto, recomendamos grabar en vídeo el desempaquetado.

Los artículos devueltos deben:

  1. devolverse en el embalaje original

  2. incluir el manual y el cargador

  3. estar nuevos y sin usar

Si el artículo devuelto está dañado, faltan piezas o presenta signos de uso, YESOUL se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Devolución de accesorios YESOUL

Los siguientes artículos no admiten devolución ni cambio si han sido usados/llevados, o si se trata de artículos rebajados/promocionales:

  • Zapatos

  • Botella de agua

  • Funda de sillín

  • Esterilla de yoga

  • Monitor de frecuencia cardíaca

El resto de accesorios deben solicitarse para devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra y devolverse en el embalaje original.

  • YESOUL no se hace responsable de los paquetes que se pierdan durante el transporte sin un comprobante de envío/seguimiento válido.

  • Los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original.

Dirección de devolución y proceso

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante un ticket de soporte para obtener la dirección de devolución correcta.

  • Ticket de soporte: https://support.yesoulfitness.com

  • Correo electrónico (solo para coordinación de recepción de mercancía): logistics.EUWE@lecangs.com

    (Nota: Por favor, no envíe solicitudes de devolución a esta dirección de correo electrónico.)

  • Método de reembolso: Reembolso al método de pago original

  • Plazo de reembolso: 3–5 días laborables

🛑 NOTA IMPORTANTE: Por favor, no envíe artículos directamente al almacén sin autorización previa. Los paquetes no autorizados pueden ser rechazados. En cualquier caso, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente.