Política de devoluciones
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cancelación dentro de las 24 horas
Si cancela su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso completo, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Cancelación después de 24 horas
Si la solicitud de cancelación se realiza después de 24 horas, el artículo puede haber sido ya procesado o enviado.
Haremos todo lo posible por interceptar o recuperar el paquete.
También puede rechazar la entrega e informarnos al respecto.
En este caso, se aplicará una tarifa de reposición de 50 €.
Si ya ha recibido el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución y reenviar el producto a su cargo.
Cuando la devolución sea iniciada por el consumidor, este asumirá los gastos de devolución, calculados según el transportista elegido.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, producto dañado o incorrecto), nosotros asumiremos los gastos de devolución.
En caso de cancelación después del envío, se cobrará una tarifa logística de 100 € para cubrir los costes adicionales relacionados con el envío de artículos voluminosos o entregas a zonas remotas.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO O ACCESORIO YESOUL
Para proteger sus derechos, le recomendamos grabar el proceso de desempaquetado del producto para documentar su estado en el momento de la recepción.
Los artículos devueltos deben:
· estar en su embalaje original,
· incluir todos los accesorios (manual, cargador, etc.),
· encontrarse en perfecto estado para la reventa.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar tarifas adicionales de reposición o de rechazar la devolución.
Si el producto devuelto presenta daños, piezas faltantes o signos de uso, podremos rechazar el reembolso o cobrar cargos adicionales, a nuestra discreción.
DEVOLUCIÓN DE SU PRODUCTO YESOUL
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días a partir de la entrega.
En este caso, se aplicará una tarifa de reposición de 100 €, y no se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
No se aceptarán reembolsos para productos conservados durante más de 14 días, salvo en caso de defecto de calidad.
La garantía YESOUL no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso indebido o de un accidente, de conformidad con nuestras garantías limitadas (bicicletas y cintas de correr).
Debido al tamaño y peso de nuestros productos de fitness, los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
DEVOLUCIÓN DE ACCESORIOS YESOUL
Los siguientes artículos no pueden ser cambiados ni devueltos si han sido usados, llevados o adquiridos en promoción:
· Zapatillas
· Botellas de agua
· Fundas de sillín
· Esterillas de yoga
· Pulsómetros
Todas las demás devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, en su embalaje original.
YESOUL no se hace responsable de los paquetes perdidos sin número de seguimiento.
Los reembolsos se efectuarán únicamente a través del método de pago original.
DEVOLUCIONES – CONTACTO PARA LA UNIÓN EUROPEA
Antes de cualquier devolución
Antes de realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
📧 support@yesoulfitness.com
Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias.
Dirección de devolución
Destinatario: LECANGS
Wahrbrink 29
Unidades 16 y 17
59368 Werne, Alemania
📞 Teléfono: +49 155 61607997
📧 Correo electrónico (solo para coordinación de recepciones):
logistics.EUWE@lecangs.com
(Por favor, no envíe solicitudes de devolución a esta dirección.)
Incluya dentro del paquete su número de pedido y el motivo de devolución aprobado.
Las devoluciones no autorizadas o no notificadas previamente podrán ser rechazadas.
ℹ️ Información para clientes de la Unión Europea
Las devoluciones deben cumplir la normativa europea de protección al consumidor, en particular el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a las compras en línea.
Los gastos de envío y devolución se calculan en función de su ubicación y del tamaño del producto.
Pueden aplicarse tarifas logísticas adicionales para zonas aisladas dentro de la UE.
Los reembolsos se efectúan en euros (€) y pueden reflejarse en su cuenta en un plazo de hasta 10 días laborables tras la recepción de la devolución.
Conserve una prueba de envío con seguimiento para resolver cualquier reclamación eventual.