Plan de garantía y protección de Yesoul
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Resumen de la Garantía Limitada
Esta Garantía Limitada es una garantía voluntaria del fabricante que otorga derechos adicionales a los concedidos por las leyes de protección al consumidor aplicables, que pueden variar según el estado o la jurisdicción.
Esta Garantía Limitada se aplica únicamente a productos comprados y entregados dentro de los Estados Unidos.
Si se determina que su Producto Yesoul Fitness tiene un defecto, puede optar por presentar una reclamación bajo esta Garantía Limitada o, cuando corresponda, bajo sus derechos legales como consumidor.
1. ¿Qué cubre esta Garantía Limitada?
Esta Garantía Limitada se aplica únicamente a los Productos Yesoul Fitness comprados directamente en el sitio web oficial de Yesoul (es.yesoulfitness.com). Los productos comprados a través de cualquier otro canal —incluidos marketplaces de terceros, revendedores o productos de segunda mano— no son elegibles para la cobertura bajo esta Garantía Limitada.
Las líneas de productos elegibles incluyen:
- Bicicletas: G1M Plus, G1M Max, S3
- Máquinas de remo: R1M Plus
- Bicicletas reclinadas: J1M Plus
- Caminadoras: W2 Pro,T3S Pro, T3, T5 Plus, T5 Max, T5 Ultra
- Accesorios: Pistola de masaje Yesoul MG19, banda de frecuencia cardíaca, TV Stick KD5, esterilla de yoga, funda de cojín para asiento, botella de agua
- Piezas de repuesto pagadas por el cliente
"Producto Yesoul Fitness" incluye unidades nuevas o reacondicionadas de los productos anteriores. Para obtener todos los detalles del servicio de reparación de los productos de la Serie T5, consulte la página Condiciones completas de garantía, envío y devolución de la serie T5.
2. Período de Garantía
| Producto | Componente | Período de Garantía |
|---|---|---|
| Bicicletas (G1M Plus, G1M Max, S3) | Todos los componentes originales | 2 año |
| Máquinas de remo (R1M Plus) | Todos los componentes originales | 2 año |
| Bicicletas reclinadas (J1M Plus) | Todos los componentes originales | 2 año |
| Caminadoras (W2 Pro,T3S Plus, T3) | Todos los componentes originales | 2 año |
| Caminadoras (T5 Plus, T5 Max, T5 Ultra) | Estructura | 5 años |
| Caminadoras (T5 Plus, T5 Max, T5 Ultra) | Motor | 3 años |
| Caminadoras (T5 Plus, T5 Max, T5 Ultra) | Consola, banda de rodadura, plataforma, pantalla y otros componentes/accesorios electrónicos | 2 año |
| Accesorios — electrónicos (pistola de masaje MG19, banda de frecuencia cardíaca, TV Stick KD5) | Todos los componentes originales | 2 año |
| Accesorios — no electrónicos (esterilla de yoga, funda de cojín para asiento, botella de agua) | Solo defectos de fabricación | 2 año |
| Pieza de repuesto pagada por el cliente | Pieza | 2 año |
- a. El Período de Garantía de cada componente comienza en la fecha original de compra, según se indique en el comprobante de compra.
- b. Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro del Período de Garantía aplicable al componente afectado.
- c. Todo componente reparado o reemplazado bajo esta Garantía Limitada estará cubierto durante el período restante del Período de Garantía original de ese componente o durante treinta (30) días, lo que sea mayor, o durante cualquier período más largo exigido por la ley aplicable.
3. Condiciones de la Garantía Limitada
- a. Esta Garantía Limitada se aplica únicamente al comprador original o, en el caso de un regalo, al destinatario original del regalo, siempre que el producto haya sido comprado directamente en el sitio web oficial de Yesoul (es.yesoulfitness.com). No es transferible.
- b. Esta Garantía Limitada se aplica exclusivamente al uso residencial, no comercial y en interiores. El uso comercial, no residencial, de exhibición/demostración o en exteriores anula esta Garantía Limitada, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.
- c. Para recibir servicio de garantía, debe proporcionarse un comprobante de compra válido (número de pedido o factura) que muestre la fecha original de compra en es.yesoulfitness.com, junto con el número de serie del producto.
4. Lo que no está cubierto
- a. Desgaste normal y deterioro por antigüedad.
- b. Daños estéticos que no afecten el rendimiento del producto.
- c. Elementos de software, servicios de conectividad u operación ininterrumpida.
- d. Productos que no sean de marca Yesoul.
- e. Productos sin números de serie, o con un número de serie que haya sido eliminado, dañado o alterado, o que se crea razonablemente que han sido robados, falsificados o comprados a vendedores no autorizados.
- f. Productos trasladados fuera de las regiones de servicio designadas por Yesoul.
- g. Daños resultantes de uso indebido, abuso, negligencia, ensamblaje inadecuado, modificación no autorizada, causas externas, irregularidades eléctricas, condiciones ambientales o uso más allá del diseño previsto.
- h. Pérdida de datos o costos relacionados con la recuperación de datos.
- i. Daños incidentales, consecuentes, económicos o punitivos en la medida permitida por la ley.
- j. Daños o lesiones causados por instalación, reparación, reubicación o ensamblaje realizados por cualquier persona que no sea un técnico autorizado de Yesoul.
- k. Uso comercial o cualquier uso fuera de un solo hogar.
- l. Solo Serie T5: desmontaje o reparación por cuenta propia por parte de un proveedor de servicio no designado que provoque fallas en los sensores o componentes conectados relacionados; uso de piezas o componentes de repuesto más allá de sus límites de reemplazo designados.
5. Qué hará Yesoul
Si surge un defecto cubierto dentro del Período de Garantía aplicable y se presenta una reclamación válida, Yesoul podrá, a su discreción:
- Proporcionar piezas de repuesto con instrucciones o asistencia remota para la instalación por cuenta propia;
Todas las piezas reemplazadas pasarán a ser propiedad de Yesoul.
6. Cómo obtener servicio de garantía
- a. Al descubrir un defecto, deje de usar el producto y envíe una solicitud a través del sistema de tickets de soporte de Yesoul: Enviar un ticket. También puede comunicarse con nosotros en support@yesoulfitness.com.
- b. Debe proporcionar:
- Número de serie (código SN) y número de pedido;
- Comprobante de compra que muestre la fecha original de compra;
- Descripción del defecto;
- Fotos o video de respaldo, si se solicitan.
- Número de serie (código SN) y número de pedido;
- c. Si se requiere devolución, Yesoul proporcionará instrucciones y podrá coordinar la recolección o emitir una etiqueta de envío prepagada.
- d. Defecto de calidad del producto, confirmado dentro del Período de Garantía: Yesoul cubre el costo total de la pieza de repuesto y el envío. El cliente no paga ninguna tarifa.
- e. Daño no cubierto por esta Garantía Limitada (por ejemplo, causado por uso indebido, manipulación inadecuada, reparación no autorizada u otros factores ajenos a la fabricación): El cliente es responsable del costo de la pieza de repuesto y del envío.
- f. Yesoul confirmará con el cliente qué escenario se aplica y cualquier costo asociado antes de proceder con el servicio.
7. Información adicional
- a. La información personal se gestionará de acuerdo con la Política de Privacidad de Yesoul.
- b. Si cualquier término de esta Garantía Limitada se considera inaplicable, los términos restantes seguirán siendo válidos.
- c. Las disputas están sujetas a los Términos de Servicio de Yesoul.
- d. En la medida permitida por la ley, esta Garantía Limitada es exclusiva y sustituye todas las demás garantías, ya sean expresas o implícitas. Cuando las garantías implícitas no puedan excluirse, su duración se limita al Período de Garantía indicado anteriormente.
- e. La responsabilidad de Yesoul no excederá el importe real pagado por el producto y excluye los daños consecuentes o incidentales cuando la ley lo permita.
¿Busca los detalles de garantía de las caminadoras Serie T5? Consulte la página Condiciones completas de garantía, envío y devolución de la serie T5.