Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@yesoulfitness.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@yesoulfitness.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección support@yesoulfitness.com.

Concedemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que, una vez que recibas tu artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@yesoulfitness.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en support@yesoulfitness.com

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

 

Excepciones / artículos no elegibles para devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse, por ejemplo, productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), artículos fabricados a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

 

Cambio
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo que deseas. Si la devolución es aceptada, podrás adquirir el nuevo artículo mediante una compra por separado.

 

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de indicar el motivo, siempre que la mercancía se envíe a la Unión Europea. Tal como se describe arriba, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otra prueba de compra.

 

Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo adicional para que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@yesoulfitness.com.